为不断加强护理质量管理水平,进一步学会使用目前先进的医院管理工具——品管圈。近日,医院护理部对28位临床医技科室护士长进行了培训学习并考核品管圈最常用的管理工具:柏拉图及鱼骨图的绘制。

    据了解,柏拉图是根据所搜集的数据(如利用查检表、层别法或特性要因图所圈选的项目),按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类,以寻求占最大比例的原因、状况或位置。它可以帮助管理者找出关健的问题,抓住重要的少数及有用的多数,从而提高管理水平。而鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法,它是通过头脑风暴收集、归纳发生事件的原因,并按人、环境、管理等进行分类,对问题的根本解决起到重要作用。

    护理部根据医院实际情况,对今年全院发生的护理不良事件数据进行分析,要求每位护士长绘制出柏拉图;并对临床某一病区出现的一例护理不良事件进行讨论,每位护士长根据事件经过,找出根因分析,绘制自己理解的鱼骨图。通过应用科学的管理工具,解决临床的实际问题,不仅使护理质量得到改进,也提升了护理内涵,确保了医院质量。

    图为柏拉图绘制考核情景: