2月3日,由国家卫生计生委联合《健康报》社举办的“进一步改善医疗服务行动计划”三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会在北京召开。会上,医院被授予了“2017年改善医疗服务示范医院”,院长李跃程同志荣获“改善医疗服务优秀组织奖”,全省共19家医院获此殊荣,新余市仅有我院获奖。

据悉,国家卫计委决定从2015年起,在全国医疗卫生系统实施为期3年的“进一步改善医疗服务行动计划”,通过加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医的措施,让人民群众切实感受到医改成效。

过去三年,医院致力于就医流程更便捷和人性化,提升医疗服务质量和内涵,保障医疗安全,开展社工志愿者活动,提供完整便民的医疗服务,开展文化建设年主题活动,凝聚员工队伍更加投入医疗工作,在进一步改善医疗服务方面取得了不俗的成绩。

 

利用“互联网+” 让信息多“跑路” 群众少跑腿

 

如何让患者切身感受到医疗服务的改善?医院借“互联网+”的东风,通过全面推行就诊“一卡通”服务,运用排队叫号系统,以现代科技手段为支撑不断提高服务效率。医院门诊和住院部大厅设有自助查询服务机,患者可以立刻查询到缴费单据的收费项目、收取金额和自己在门诊或历次住院就诊的费用明细,切实维护了患者的知情权,让患者明白、放心地看病。医院放射科和检验科候诊厅设置检查、检验报告自助打印机和X光片、CT片自助打印机。患者在约定时间内,扫描条形码即可打印报告和胶片,有效保护了患者隐私,缩短患者等候时间,减轻医务人员工作量,大大提高了工作效率。

 

持续改进医疗服务 筑就健康保障“高速路”

在医院发展过程中,强有力的学科建设无疑是医院展示给患者一张最亮丽的“名片”。目前,该院药剂科、超声医学科、呼吸科、泌尿外科、康复科已被确定为新余市对应专业的质量控制中心。在原有基础上新增了口腔科、神经内科、急诊科3个省县共建科室,确保医院在学科建设、医疗规范和管理等方面均有提升。医院正在积极开通“胸痛中心”“卒中中心”这条急救通道,努力为各种急危重患者铺设了一条生命救治的“高速路”。

 

注重人文关怀 着力改善就医体验

医院持续提高病人满意度。医院导医为专职护理人员,能及时为患者提供专业的就医指导,门诊供应开水及提供一次性水杯,还配备了轮椅、设立便民手机充电站等;尽最大努力为就诊患者提供便捷、人性化服务。不断深化优质护理工作,为患者提供全程护理服务,在病区内提供了便民服务箱,方便患者日常生活。建立“院长代表日”制度,广泛听取患者对医院各项工作的意见和建议,进一步提升服务质量、优化服务流程。坚持落实出院患者回访工作,实现医护人员与患者保持有效沟通。注重人文服务细节。儿科门诊设有儿童活动区,妇产科门诊设有“孕妇之家”,免费为准妈妈提供孕期和育儿知识讲座。

 

坚持医院公益性 全力推进医改

医院积极响应国家医改号召,采取措施,将优质医疗资源辐射到更广的范围。2017年9月22日取消医院药品加成,所有药品实行零差率销售;同时降低部分检验、超声、放射检查费用,减轻群众就医负担。建立医联体,开展结对帮扶。新钢中心医院主动承担社会公益责任,与良山中心卫生院、渝水城南社区医院、珠珊、界水、新溪、姚圩、南安等7个社区卫生服务中心(站)和乡镇卫生院形成了医联体协助关系。先后选派了12个专业40名专家共788人次对协作医院进行了技术帮扶,接受基层医务人员来院进修共107人次。积极参与千名医者下基层活动,共派出344名医务人员与困难人员一对一结对子帮扶。组织全院各科室下乡义诊30余次,服务群众3000余人。实现市域内5个乡镇专家跑路、群众省心的惠民医改新局面,进一步减轻群众看病费用负担。

鲲鹏展翅凌万里,逐梦杨帆再起航。院长李跃程表示:“2018年是国家第二个三年改善医疗服务行动计划的开启年,医院将以建院60周年为契机,把握新使命,落实新举措,踏上改善医疗服务行动新征程。”